Terugbetalingsbeleid
We hanteren een retourbeleid van 30 dagen. Dit betekent dat je na ontvangst van je artikel 30 dagen de tijd hebt om een retour aan te vragen.
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongebruikt, met eventuele labels en in de originele verpakking. Je hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig.
Hoe start je een retour?
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via info@dokkodo.shop.
Retouren dienen te worden gestuurd naar ons retouradres:
WEAF / Dokkodo B.V.
Energieweg 39-41
2404 HE Alphen aan den Rijn
Nederland
Als je retour is geaccepteerd, sturen we je instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die naar ons worden teruggestuurd zonder dat er eerst een retour is aangevraagd, kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via info@dokkodo.shop.
Schade en problemen
Inspecteer je bestelling direct bij ontvangst. Neem onmiddellijk contact met ons op als een artikel defect of beschadigd is, of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. Wij lossen dit dan zo snel mogelijk kosteloos voor je op.
Uitzonderingen / artikelen die niet mogen worden geretourneerd
Bepaalde artikelen kunnen niet worden geretourneerd, zoals maatwerk/gepersonaliseerde producten of geopende bederfelijke goederen (zoals vogelvoer). Neem gerust contact met ons op als je twijfelt over jouw specifieke artikel.
Omruilen
De snelste manier om een ander artikel te ontvangen, is door het huidige artikel te retourneren. Zodra de retour is geaccepteerd, kun je het nieuwe artikel eenvoudig via onze webshop bestellen.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Bij goedkeuring wordt het bedrag automatisch binnen 10 werkdagen terugbetaald via de oorspronkelijke betaalmethode.
Is het langer dan 15 werkdagen geleden dat je retour is goedgekeurd en heb je nog niets ontvangen? Neem dan direct contact met ons op via info@dokkodo.shop.